Berikut Cara Pengembalian Produk di Pasar Sedekah:

1. Pembeli mengajukan klaim tidak menerima produk

Dalam klaim tidak menerima produk:

      Dana akan tertahan di Pasar Sedekah ketika Pembeli mengajukan klaim tidak terima pesanan.

      Penjual harus merespon pengajuan Pembeli dalam waktu 3 hari terhitung sejak Pembeli mengajukan klaim untuk mencegah pengembalian dana kepada Pembeli secara otomatis.

      Permasalahan akan ditindaklanjuti jika Penjual menolak klaim atau mengajukan bantuan kepada Pasar Sedekah. Penjual harus mempersiapkan dokumen pendukung berikut:

1.    Bukti resmi pengiriman (misalnya: no. resi yang sah).

2.    Foto paket yang memperlihatkan: informasi pengiriman seperti jasa kirim, no. resi, nama Pembeli dan Penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.

3.    Riwayat chat atau bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi telah dilakukan.

4.    Kronologis permasalahan pengembalian produk.

 

2. Pembeli mengajukan pengembalian produk

Dalam pengajuan pengembalian produk:

      Dana akan tertahan di Pasar Sedekah ketika Pembeli mengajukan klaim jika menerima produk dalam kondisi yang berbeda (misalnya: salah, cacat, tidak berfungsi dengan baik/rusak, produk merupakan imitasi, produk berbeda dengan foto atau deskripsi yang berada di etalase toko).

      Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.

      Permasalahan akan ditindaklanjuti jika Penjual tidak setuju atau melakukan penolakan dan mengajukan bantuan ke Pasar Sedekah.

      Tim Pasar Sedekah akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari Pembeli, yang mencakup dokumen berikut:

1.    Foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk (pedoman ada di bagian Informasi Tambahan).

2.    Bukti usaha penyelesaian masalah dengan Penjual (misalnya: riwayat chat).

3.    Bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang telah dilakukan.

4.    Foto kemasan produk dengan resi yang menempel di kemasan.

 

3. Jika Penjual setuju dengan pengajuan pengembalian produk, tetapi tidak menerima produk yang dikembalikan.

Pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

  1. Bukti resmi pengiriman (misalnya: no. resi yang sah).
  2. Foto paket yang memperlihatkan: informasi pengiriman seperti jasa kirim, no.resi, nama Pembeli dan Penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
  3. Bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang telah dilakukan.

 

4. Jika Penjual setuju dengan pengajuan pengembalian produk, tetapi menerima produk salah/rusak dari Pembeli maka Penjual harus mengajukan naik banding sebelum 7 hari sejak Pembeli mendaftarkan resi pengembalian pada aplikasi.

 

Penjual harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:

  1. Foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk.
  2. Bukti usaha penyelesaian masalah dengan Pembeli (misalnya: riwayat chat).
  3. Bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang telah dilakukan.

 

Catatan:

      Pengiriman Hilang

Untuk menghindari paket yang hilang dalam pengiriman, Pasar Sedekah merekomendasikan untuk menggunakan jasa kirim yang didukung Pasar Sedekah. Namun, jika kesepakatan antara Penjual dan Pembeli adalah untuk menggunakan jasa kirim lain, simpan resi pengiriman sebagai bukti jika terjadi klaim tidak menerima produk. Jika Penjual menggunakan jasa kirim lain tanpa persetujuan Pembeli, Penjual akan bertanggung jawab jika terjadi kehilangan. Pembeli akan menerima pengembalian dana penuh meski Penjual menyediakan bukti resmi pengiriman.

 

      Kualitas Bukti

Pembeli memiliki waktu 1 hari untuk melampirkan bukti yang jelas untuk mendukung pengajuan pengembalian dana atau dana akan dilepaskan kepada pihak Penjual. Jika bukti yang terkumpul tidak menjelaskan klaim/masalah, bukti tersebut tidak dapat diterima.

 

      Ongkos Kirim Pengembalian Produk

Ongkos kirim pengembalian produk diatur dalam ketentuan pengembalian produk. Penjual dan Pembeli wajib melakukan diskusi terlebih dahulu untuk menentukan siapa yang harus menanggung ongkos kirim pengembalian produk. Jika tidak terjadi kesepakatan dalam diskusi tersebut, Pasar Sedekah mempunyai kewenangan tidak terbatas dalam menentukan siapa yang harus menanggung ongkos kirim pengembalian produk. Keputusan yang dibuat oleh Pasar Sedekah bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.